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Aplicação da garantia e política de troca

A transparência e a excelência no atendimento são fundamentais para nós, e estamos aqui para garantir que você se sinta seguro e satisfeito ao contar com nossos produtos e serviços.
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Termos de Garantia

Verifique as condições do produto no recebimento. O descarregamento, manuseio, armazenagem, bem como os danos e prejuízos decorrentes desse processo são de responsabilidade do consumidor.

Guarde a nota fiscal do pedido, a garantia só é válida mediante a sua apresentação.

Ao observar algum defeito no produto, entre em contato com a empresa que efetuou a venda antes de sua instalação para abertura do processo de atendimento. É indispensável o número do lote.

Qualquer troca ou devolução não importará em devolução de valores.

As informações contidas neste termo de garantia poderão sofrer alterações sem aviso prévio.

A pessoa que instalará o produto deve ter conhecimento prévio das instruções de instalação descritas no Manual de Instalação.

A garantia deste produto está diretamente ligada a instalação em ambiente interno e a correta observância das instruções de transporte, armazenagem, limpeza e instalação.

Lotes diferentes poderão sofrer alterações de tonalidade.

Mantenha-os separados.
Para problemas e/ou defeitos de fabricação o prazo de garantia concedida será de 05 (cinco) anos, contando a partir da data de entrega efetiva do produto. E estabelecido um prazo de 90 dias a partir da constatação do problema e/ou defeito para efetuação da reclamação. Esse prazo não será prorrogado.

Aplicação da Garantia e Política de Troca

  • Defeitos visíveis e sendo de fabricação deverão ser reclamados antes da instalação do produto, não excedendo o prazo de 90 dias, a contar pela data de entrega efetiva do produto pela empresa ao consumidor. Produto instalado será considerado como produto aceito E SEM DIREITO À PAGAMENTO DE MÃO DE OBRA.

  • Comprovando-se os problemas e/ou defeitos de fabricação reclamados dentro dos prazos estabelecidos, a empresa se responsabiliza pelo conserto e/ou substituição do produto adquirido no prazo legal, considerando somente os produtos afetados pelos problemas e/ou defeitos. Contudo, para ter direito a garantia, o consumidor deverá observar e atender todas as condições do termo de garantia.

  • A empresa não se responsabiliza em hipótese alguma por indenização superior ao custo de troca do produto com problemas e/ou defeitos.

  • Todos os produtos substituídos em garantia deverão ser devolvidos à fábrica e passarão a ser de propriedade exclusiva da empresa.

  • Caso ocorra um “arrependimento” da compra, o cliente tem até 07 dias corridos para entrar em contato com a empresa e efetuar a devolução e/ou troca dos produtos, devendo a empresa ressarcir o valor comprado e todos os fretes referentes a esse processo será por conta do cliente.

  • Se verificado algum defeito de fabricação no momento da entrega dos produtos os fretes referentes a devolução e/ou troca será por conta da empresa. Produto instalado será considerado como produto aceito E SEM DIREITO À PAGAMENTO DE MÃO DE OBRA.

Itens Excluídos da Garantia

  • Variação e textura em lotes diferentes ou com relação a amostra referencial.

  • Problemas e/ou defeitos decorrentes da má utilização do produto e/ou uso inadequado contrário aos previstos nas instruções de transporte, armazenagem, limpeza e instalação.

  • Quebra e/ou qualquer tipo de dano (intencional ou acidental) provocado no produto, que não decorrente de defeito e /ou vicio de fabricação, constatada pela área técnica da empresa.

  • Perda de tempo, prejuízos comerciais, perda de lucros ou econômicas decorrentes do uso ou da impossibilidade do uso do produto, entre outros.

  • Arranhões, fissuras, trincas ou qualquer outro dano no produto, decorrentes de uso, instalação, transporte ou armazenagem/estocagem inadequada, por parte do depósito de material de construção e/ou consumidor.

  • Defeitos e/ou problemas causados por quedas, batidas, derramamento ou uso de outro produto que não seja água. Como produtos abrasivos e/ou corrosivos.

  • Problema e/ou defeitos decorrentes de fenômenos naturais, falta de manutenção ou ações de agentes naturais como sol, poluição entre outros.

  • Instalação com grampos e/ou pregos.

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